Wie lange dauert eine Journey-Analyse?

Meist vier bis sechs Wochen, je nach Datenlage und Zahl der Interviews.

Brauchen wir dafür Analytics-Daten?

Sie helfen, sind aber keine Voraussetzung. Wir arbeiten mit dem, was vorhanden ist, und schließen Lücken mit Interviews.

Setzen Sie die Maßnahmen auch um?

Ja, auf Wunsch von Kampagnen über Website-Anpassungen bis zu E-Mail-Strecken.

Touchpoint-Strategie

Customer Journeys: jeder Kontaktpunkt sitzt

Wir kartieren die Wege Ihrer Kund:innen und gestalten jeden Kontaktpunkt, vom ersten Klick bis zur Weiterempfehlung.

Kostenloses Erstgespräch

Antwort innerhalb von 24 Stunden · unverbindlich

Kund:innen begegnen Ihrer Marke an vielen Stellen: Suche, Anzeige, Website, Newsletter, Beratung, Rechnung. Wir analysieren diese Kontaktpunkte mit echten Daten und Gesprächen, finden die Bruchstellen, an denen Interessent:innen abspringen, und gestalten die Journey neu: klare Botschaften zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Das Ergebnis ist eine Karte mit priorisierten Maßnahmen statt einer Sammlung loser Einzelaktionen.

Leistungsumfang

Was in dieser Leistung enthalten ist

Analyse bestehender Kontaktpunkte und Daten
Interviews und Nutzerforschung
Customer-Journey-Map mit Phasen und Touchpoints
Identifikation von Bruchstellen und Chancen
Maßnahmenplan mit Prioritäten und Verantwortlichkeiten
Messkonzept zur laufenden Optimierung

Fachwissen & Orientierung

Was für Ihr Projekt wichtig ist.

Eine Customer Journey beschreibt den Weg vom ersten Kontakt bis zur Entscheidung und weiteren Nutzung. Zensations in Wien analysiert Berührungspunkte, Bedürfnisse und Hürden. Eine Journey-Map macht Zusammenhänge sichtbar, ohne jeden Menschen in denselben Ablauf zu pressen.

Berührungspunkte aus Sicht der Zielgruppe

Menschen können über Suche, Social Media, Empfehlungen oder persönliche Kontakte auf ein Unternehmen stoßen. Ihre Fragen verändern sich im Verlauf der Entscheidung. Interviews und vorhandene Daten helfen, diese Perspektive nachzuvollziehen. Die Journey sollte nicht nur zeigen, welche Kanäle das Unternehmen betreibt, sondern welche Informationen und Unterstützung Menschen tatsächlich benötigen.

Hürden und Übergänge erkennen

Brüche entstehen etwa, wenn eine Anzeige ein anderes Angebot verspricht als die Zielseite oder eine Anfrage ohne klare Rückmeldung bleibt. Eine Journey-Map ordnet solche Beobachtungen den jeweiligen Phasen zu. Annahmen und belegte Befunde sollten unterscheidbar sein. Unterschiedliche Zielgruppen können eigene Wege haben, statt dieselbe Abfolge von Kontakten zu durchlaufen.

Maßnahmen für Inhalte und Prozesse ableiten

Die Analyse kann fehlende Informationen, unklare Kontaktwege oder organisatorische Übergabeprobleme zeigen. Verbesserungen werden nach Relevanz und Aufwand priorisiert. Nicht jede Hürde lässt sich durch einen neuen Beitrag lösen; manche erfordert eine Änderung des Angebots oder Prozesses. Die Wirkung wird an passenden Aufgaben und Ergebnissen beurteilt, nicht am Umfang der gezeichneten Journey.

Hilfreich für das Erstgespräch

Priorisierte Zielgruppen und Entscheidungen
Vorhandenes Feedback und Nutzungsdaten
Kontaktpunkte und heutige Übergabeprozesse

Für wen

Passt zu Ihnen, wenn

Unternehmen mit vielen Anfragen, aber wenig Abschlüssen
Marketingteams mit unverbundenen Einzelmaßnahmen
Anbieter:innen mit langen Entscheidungswegen

Häufige Fragen

Klarheit vor dem Start

Wie lange dauert eine Journey-Analyse?: Meist vier bis sechs Wochen, je nach Datenlage und Zahl der Interviews.
Brauchen wir dafür Analytics-Daten?: Sie helfen, sind aber keine Voraussetzung. Wir arbeiten mit dem, was vorhanden ist, und schließen Lücken mit Interviews.
Setzen Sie die Maßnahmen auch um?: Ja, auf Wunsch von Kampagnen über Website-Anpassungen bis zu E-Mail-Strecken.

Gehört zum Bereich Marketing

Let’s make it happen

Reden wir über Ihr Projekt.

Ob neue Website, KI-Einsatz im Marketing oder ein kompletter Relaunch – wir hören zu und liefern einen klaren Weg.

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