Kurz gesagt: ja. Sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich l\u00e4sst sich Social Selling f\u00fcr den Vertrieb sehr gut nutzen. Dennoch sind die zwei Bereiche meist anders aufgebaut, weil auch die jeweiligen Customer Journeys unterschiedlich sind.<\/p>\n

Bei B2B gibt es meist mehrere Entscheidungstr\u00e4ger, die Investitionen sind h\u00f6her und der Verkaufsprozess dauert l\u00e4nger. Hier sind es auch meist die Vertriebler und Sales-Mitarbeitenden, die f\u00fcr Social Selling zust\u00e4ndig sind.<\/p>\n

Bei B2C werden Kaufentscheidungen meist sehr pers\u00f6nlich und schnell getroffen, es bedarf keiner gro\u00dfen Abstimmungen und auch die Ausgaben halten sich oftmals in einem \u00fcberschaubaren Rahmen. Hier kommen oft das Marketing und der Kundenservice, aber auch MarkenbotschafterInnen, zum Zug.<\/p>\n

Wie Social Selling in einzelnen Unternehmen und gewissen Branchen genau umgesetzt wird, ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich und von der Firmenphilosophie und den internen Strukturen abh\u00e4ngig.<\/p>\n

Warum ist Social Selling wichtig?<\/h2>\n

Das Internet hat das Marketing und den Verkauf einem massiven Wandel unterworfen. Kundinnen und Kunden k\u00f6nnen sich mit nur einem Klick informieren, Grundlagen recherchieren und Produkte vergleichen. F\u00fcr Unternehmen bedeutet das, dass sie ihre potenziellen Kundinnen und Kunden wirklich gut kennen und \u00fcber die gesamte Customer Journey begleiten m\u00fcssen. Einfach nur das angeblich passende Angebot \u201chinzuknallen\u201d, ist zu wenig.<\/p>\n

Social Media machen es uns m\u00f6glich, die Probleme und Herausforderungen unserer Zielgruppe besser zu erkennen und zu verstehen. Auf diese Weise k\u00f6nnen wir dann die notwendige Hilfestellung leisten und so unsere Kompetenz offen darlegen. Dar\u00fcber hinaus lassen sich \u00fcber Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn auch andere Experten und Kollegen kontaktieren, um unseren authentischen Willen zur nachhaltigen Hilfestellung zu verst\u00e4rken. Plus: Das Internet erm\u00f6glicht Kommunikation in Echtzeit. Kaum ist die Frage gestellt, trudeln auch schon die ersten Antworten ein. Die Frage, die sich Unternehmen hier stellen sollten ist, ob jemand von ihren Mitarbeitenden einer von diesen ersten Antwortgebern ist.<\/p>\n

Dass Meinungsbildung heute prim\u00e4r online stattfindet, ist kein Geheimnis mehr. Hier spielen soziale Netzwerke eine entscheidende Rolle, besonders wenn es um den Austausch von Erfahrungen geht – ein wichtiger Faktor bei vielen Kaufentscheidungen! Es macht f\u00fcr Unternehmen also durchaus Sinn ihr Social Listening zu intensivieren und auf Social Selling zu setzen.<\/p>\n

Welche Netzwerke eignen sich f\u00fcr Social Selling?<\/h2>\n

F\u00fcr Social Selling eignen sich immer jene Netzwerke, wo Ihre Kundinnen und Kunden unterwegs sind. Das k\u00f6nnen Twitter und Facebook genauso sein wie LinkedIn oder die heutzutage etwas verstaubt anmutenden Internet-Foren.<\/p>\n

Soziale Netzwerke gibt es heute fast un\u00fcberschaubar viele und jede Branche oder Nische hat ihre Schwerpunkte. Die \u201c\u00fcblichen Verd\u00e4chtigen\u201d sind schnell gefunden, aber man sollte sich doch auch mal Reddit, Discord, Twitch oder WeChat ansehen. Vielleicht findet man genau dort die richtigen Ansprechpartner.<\/p>\n

Ein soziales Netzwerk tut sich im Bereich Social Selling besonders hervor: LinkedIn. LinkedIn f\u00fchrte im Jahr 2014 den Social Selling Index (SSI) ein, eine Kennzahl, die den Erfolg von Social-Selling-Aktivit\u00e4ten misst. F\u00fcr diese Bewertung werden vier Bereiche herangezogen:<\/p>\n

\n
• Wie stark ist Ihre Marke auf LinkedIn pr\u00e4sent? Haben Sie ein aussagekr\u00e4ftiges Profil?<\/li>\n
• Finden Sie die richtigen Personen?<\/li>\n
• Engagieren Sie sich in inhaltlich wertvollen Diskussionen und teilen Sie selbst wertvolle Inhalte?<\/li>\n
• Bauen und pflegen Sie nachhaltige Beziehungen? Um Ihren pers\u00f6nlichen SSI-Wert zu berechnen, melden Sie sich einfach bei Ihrem LinkedIn-Account an und gehen Sie zum Social-Selling-Index-Dashboard. Diese Punktzahl k\u00f6nnen Sie jetzt als Startwert f\u00fcr Ihre Ma\u00dfnahmen und Bem\u00fchungen ansehen.<\/li>\n<\/ul>\n

  Welche Herausforderungen begegnen einem beim Social Selling?<\/h2>\n

  Wie bei allen anderen Ma\u00dfnahmen, die auf den Unternehmenserfolg abzielen, k\u00f6nnen uns auch bei Social Selling Herausforderungen begegnen. Das Sch\u00f6ne an diesen Herausforderungen ist, dass es in vielen Unternehmens-Bereichen dieselben oder anders gesagt, keine unbekannten sind:<\/p>\n

  \n
  • Ohne Strategie, kein Fokus<\/li>\n
  • Ohne Fokus, keine Zielerreichung<\/li>\n
  • Ohne klare Ziele, keine Erfolgsmessung<\/li>\n
  • Ohne genaue Zielgruppenanalyse, kein passendes Social-Media-Netzwerk<\/li>\n
  • Ohne ausreichende Zielgruppenkenntnisse, keine passenden Inhalte und Angebote<\/li>\n
  • Ohne ausreichend Zeit und Einsatz, keine R\u00fcckmeldungen und Interaktionen<\/li>\n<\/ul>\n

    Zusammengefasst bedeutet das, dass wir f\u00fcr den Erfolg im Social Selling neben ausreichend Zeit auch eine ausformulierte Strategie mit klaren Zielen und Beschreibungen der Menschen, die wir erreichen m\u00f6chten (in aller Unterschiedlichkeit und Vielschichtigkeite) brauchen. Das Wort Zielgruppe vermeide ich hier absichtlich. Wer diese Grundlagen nicht vorab erarbeitet, wird viel Energie in unn\u00f6tige Ma\u00dfnahmen stecken und letzten Endes nur Frustration ernten.<\/p>\n

    Die besten Tipps f\u00fcr Ihr Social Selling<\/h2>\n

    Nachdem Sie an dieser Stelle schon viel \u00fcber Social Selling gelesen haben, hier noch ein paar konkrete Tipps f\u00fcr die Umsetzung im Alltag.<\/p>\n

    \n
    • Etablierung einer t\u00e4glichen Routine f\u00fcr das Social Media Engagement<\/li>\n
    • Den Gespr\u00e4chen potenzieller KundInnen in den Netzwerken zuh\u00f6ren und dann deren Ausdr\u00fccke und Sprache verwenden<\/li>\n
    • Wirklich (!) hilfreich, inspirierend oder witzig sein, auf jeden Fall einen eigenen Stil finden<\/li>\n
    • Auf Dialog statt Verkauf setzen und nicht auf Druck verkaufen wollen<\/li>\n
    • Aufmerksam und achtsam sein, denn alle f\u00fchlen sich gerne besonders – auch potenzielle Gesch\u00e4ftspartner.<\/li>\n
    • Beziehungen nachhaltig und laufend pflegen. Wenn verkauft werden muss, ist es zu sp\u00e4t.<\/li>\n<\/ul>\n

      Egal ob Sie Social Selling im B2B- oder im B2C-Bereich machen, zum Abschluss m\u00f6chten wir noch drei Trends mitgeben, damit die Bem\u00fchungen auch die richtige Portion Aufmerksamkeit erhalten: Diversit\u00e4t, Kreativit\u00e4t und Video-Content stehen derzeit hoch im Kurs! Wenn diese Ans\u00e4tze auf pers\u00f6nliche Art und Weise eingebracht werden k\u00f6nnen, wird Social Selling bestimmt ein Erfolg.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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