Was hat User Experience (UX) mit Marketing zu tun? Ist das eine nicht irgendwie das Gegenteil vom anderen? W\u00e4hrend Marketing um Aufmerksamkeit bei den Nutzer:innen buhlt, m\u00f6chte UX eine stimmige Nutzererfahrung herstellen. Wie kann das zusammenpassen? Die Antwort ist recht einfach: Die beiden Zug\u00e4nge sind zwei Seiten derselben Medaille und gehen zunehmend Hand in Hand.<\/p>\n

Marketing und UX m\u00fcssen in Zukunft noch besser und stimmiger zusammenarbeiten, um Produkte und Dienstleistungen an die Zielgruppe zu bringen. User Experience ist nicht mehr ausschlie\u00dflich den Designern vorbehalten und genauso sollte sich ein grundlegendes Verst\u00e4ndnis \u00fcber Marketing – im besten Fall – durch alle Unternehmensbereiche durchziehen.<\/p>\n

Was ist User Experience (UX)?<\/h2>\n

Sehr einfach ausgedr\u00fcckt, bezeichnet UX (User Experience = Nutzererlebnis, Nutzererfahrung) das Erlebnis und die Gef\u00fchle, die eine Person hat, wenn sie mit einer Website, App, Werbung etc. interagiert, diese nutzt, darauf klickt und diese wieder verl\u00e4sst. Dieses Nutzererlebnis beginnt bereits mit der Frage, wie User auf den Inhalt aufmerksam gemacht werden und wie letzten Endes der gesamte Prozess abl\u00e4uft.
\nEs gibt viele Aspekte, die eine gute UX ausmachen.<\/p>\n

Dazu geh\u00f6ren zum Beispiel<\/p>\n

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• User friendly: Ist die Benutzerfreundlichkeit gew\u00e4hrleistet?<\/li>\n
• Desireable: Ist die Anwendung \u00e4sthetisch ansprechend?<\/li>\n
• Useful\/Valuable: Sind die Inhalte f\u00fcr die Zielgruppe brauchbar und hilfreich?<\/li>\n
• Findable: Lassen sich die passenden Inhalte leicht finden?<\/li>\n
• Credible: Sind die Inhalte vertrauensw\u00fcrdig?<\/li>\n
• Gemeinsam stellen sie die Messwerte eines guten UX-Designs dar. (Wer mehr dazu wissen m\u00f6chte, dem empfehlen wir das Buch \u201cInformation Architecture for the World – Wide Web: Designing Large-Scale Web Sites\u201d von Peter Morville.)<\/li>\n
• Im Fokus von UX steht immer der einzelne Mensch. Es geht stets darum, die Erfahrung des Users zu maximieren. Dabei geht es aber nicht ausschlie\u00dflich um das Design, sondern um die Vielfalt, Stimmigkeit und Zufriedenheit des gesamten Interaktionsprozesses.<\/li>\n<\/ul>\n

  Was ist UX Design?<\/h2>\n

  UX Design bezeichnet hingegen die Schaffung von Strukturen und Prozessen, welche die Erwartungshaltungen der Nutzer:innen erf\u00fcllen und die Interaktion mit den Inhalten userfreundlich gestalten. Was an dieser Stelle \u201cuserfreundlich\u201d bedeutet, h\u00e4ngt stark von der Zielgruppe selbst ab. Was die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der User sind, ist der gemeinsame Arbeitsbereich von UX Design und Marketing.<\/p>\n

  \u2026 und was ist Marketing?<\/h2>\n

  Marketing meint nichts anderes als das Bewusstmachen und darauf Hinweisen, dass es ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung gibt und diese die Bed\u00fcrfnisse der Zielgruppe befriedigen k\u00f6nnen. Dass dieses Hinweisen in unserer digitalen Welt der Content-Flut immer lauter, schriller und disruptiver wird, widerspricht dem Ansatz der User Experience – und genau mit dieser Erkenntnis sind wir wieder zu den einleitenden Gedanken dieses Beitrags angelangt. Bleibt die Frage: Wie k\u00f6nnen Marketing und UX Hand in Hand gehen, um die Bed\u00fcrfnisse der Nutzer und jene des Unternehmens gleicherma\u00dfen zu erf\u00fcllen? Wohlgemerkt: nicht nur online, sondern auch in der analogen Welt.<\/p>\n

  Was Marketing und UX verbindet<\/h2>\n

  Auch wenn die Beziehung dieser Ans\u00e4tze nicht so einfach scheint, haben UX und Marketing einige Dinge gemeinsam.<\/p>\n

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  1. Daten & Recherche Daten und die Ergebnisse von Recherchet\u00e4tigkeit bilden die Basis beider Ans\u00e4tze, denn zu verstehen, wie die Zielgruppe \u201ctickt\u201d, ist sowohl f\u00fcr das Marketing als auch f\u00fcr UX essenziell. Aus der Vergangenheit zu lernen und daraus neue Trends abzuleiten, ist wichtig und kann einen entscheidenden Marktvorteil verschaffen. Immer einen Schritt voraus zu sein und die Nutzer:innen besser zu verstehen als das die Konkurrenz tut, das wollen beide. (Mehr zum spannenden Thema Daten im Marketing finden Sie in unserem Artikel \u00fcber den Golden Record.)<\/li>\n
  2. Psychologie Das Verst\u00e4ndnis \u00fcber die Verhaltenspsychologie in all ihren Formen und ihre Anwendung im Sinne der eigenen Ziele ist f\u00fcr beide Ans\u00e4tze relevant. Ziel ist es einerseits Bed\u00fcrfnisse zu wecken, Menschen zu einer bestimmten Handlung hinzuf\u00fchren und ein ganz bestimmtes Stimmungsbild zu vermitteln. Daf\u00fcr liefert die Psychologie beiden Ans\u00e4tzen ein paar wichtige Tools.<\/li>\n
  3. Zielorientierung Sowohl Marketing als auch UX haben klare Ziele, die es zu erreichen gilt. Gerade diese \u00fcbergeordneten Ziele bilden den Kern der Zusammenarbeit der beiden Ans\u00e4tze, denn der eine wird ohne den anderen nicht weit kommen. Was Marketing und UX unterscheidet<\/li>\n<\/ol>\n

     Gerade in den Zielen selbst unterscheidet sich das Marketing jedoch deutlich von UX und genau an dieser Stelle wird ihre Zusammenarbeit spannend.<\/p>\n

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     1. Fokus Conversion vs Fokus Nutzererlebnis Das zentrale Ziel von Marketingma\u00dfnahmen ist der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen, den Sales Funnel relativ rasch zu durchlaufen. Es kann also durchaus passieren, dass Marketing recht \u201cpushy\u201d wirkt, was so manche Nutzer eher negativ auffassen. UX hingegen hat den Anspruch, den gesamten Prozess, das Handling und die Stimmung so zu gestalten, dass der Nutzer stets ein wohlwollendes Gef\u00fchl hat. Diese zwei Zug\u00e4nge k\u00f6nnen, m\u00fcssen aber nicht entgegengesetzt sein. Fakt ist, es besteht Konfliktpotenzial, wenn die Abstimmung und die Kommunikation nicht glatt laufen.<\/li>\n
     2. Trends und Studien vs echtes Nutzerverhalten Wir kennen das alle: Was Menschen bei Meinungsumfragen kundtun, hat oftmals wenig mit ihren eigentlichen Handlungen zu tun. Das gilt f\u00fcr das politische W\u00e4hlerverhalten genauso wie f\u00fcr ihr Kaufverhalten. W\u00e4hrend Marketer eher zu Trends und Studien als Entscheidungsgrundlage greifen, gibt es f\u00fcr UX Designer:innen nur eine Inspirationsquelle – die Nutzerdaten selbst. An diesem Punkt zeigt sich also wieder ein spannender Schnittpunkt der beiden Ans\u00e4tze. Die Frage, die zu kl\u00e4ren ist: Wie lassen sich die Trends und Umfrageergebnisse im Schatten des echten Nutzerverhaltens erkl\u00e4ren? Was bringt Menschen andererseits dazu, sich anders zu verhalten, als sie es vorgeben oder gerne tun w\u00fcrden?<\/li>\n<\/ol>\n
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        • Gelungene Zusammenarbeit von UX und Marketing – so geht\u2019s Dass Marketer und UX-Designer also lieber heute statt morgen zusammenarbeiten sollten, ist klar. Zu den oben bereits erw\u00e4hnten Schnittmengen sollten auch folgende Punkte gemeinsam erarbeitet werden.<\/li>\n
        • Buyer Persona verfeinern: Ohne Persona kein Marketing. Aber spiegelt die Datenlage der UX diese Person auch tats\u00e4chlich wider? Lassen sich die Thesen, die im Marketing \u00fcber den Idealkunden aufgestellt wurden, mit dem aktuellen Nutzerverhalten best\u00e4tigen? Was sagen die Zahlen \u00fcber Interessen, W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse? Customer Journey anpassen: \u00c4hnlich wie bei der Buyer Persona l\u00e4sst sich auch die Kundenreise durch die Erfahrungen und Daten der beiden Ans\u00e4tze optimieren. Welche Touchpoints werden wirklich genutzt und wie h\u00e4ufig? Welcher Content performt am besten? Wo bricht die Kundenreise ab?<\/li>\n
        • Technik sicherstellen: S\u00e4mtliche technische Voraussetzungen f\u00fcr ein gelungenes Kundenerlebnis m\u00fcssen erf\u00fcllt sein. Ein genauer Blick auf technische Fehler, Ladezeit und ein gutes Ineinandergreifen der Tools und Systeme sollte sichergestellt sein. Bereits kleine Fehler k\u00f6nnen zu hohen Absprungraten f\u00fchren, was UX Designer und Marketer gleicherma\u00dfen frustriert.<\/li>\n
        • Wiederholt testen: Die gemeinsam gestalteten Anwendungen m\u00fcssen regelm\u00e4\u00dfig und von beiden Seiten getestet und neu evaluiert werden. Warum einmaliges Testen nicht ausreicht? Weil sich das Userverhalten immer wieder \u00e4ndern kann und beide Teams rechtzeitig auf diese Ver\u00e4nderungen reagieren m\u00fcssen, um mit ihren Zielvorgaben erfolgreich zu sein.<\/li>\n
        • Iterative Prozesse etablieren: Nicht nur das Testen sollte immer wieder wiederholt werden, sondern der gesamte gemeinsame Arbeitsprozess ist im besten Fall ein regul\u00e4rer Zyklus. Personas, Kundenreise, Technik, Testung – einmal im Quartal sollte ein Update der Zahlen, der Schlussfolgerungen und Ma\u00dfnahmen sichergestellt sein.<\/li>\n<\/ul>\n

          UX UND MARKETING ZUSAMMENGEFASST<\/h3>\n

          Eine gelungene Zusammenarbeit von UX und Marketing ist einer der Schl\u00fcssel zum Unternehmenserfolg, besonders in unserer digitalisierten Welt. Dass beide Ans\u00e4tze \u00fcber manche Sachverhalte unterschiedlich denken, soll nicht dar\u00fcber hinwegt\u00e4uschen, dass sie auch viele Gemeinsamkeiten haben und eine F\u00fclle an gemeinsamen Handlungsfeldern haben. Diese in einem iterativen Prozess gemeinsam zu gestalten, ist die Kernaussage dieses Artikels.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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