
Personalisierte Kundenerlebnisse - auf dem Weg zum Customer 360°
Verfolgt mich diese Werbung? Woher wissen die, was mich interessiert? Was vor wenigen Jahren zu erstaunten Reaktionen und inneren Monologen geführt hat, ist mittlerweile zum Standard geworden. Viel mehr noch: Kundinnen und Kunden erwarten sogar, dass Unternehmen genau wissen, was ihnen wann und wo gefällt. Personalisierte Kundenerlebnisse sind das Maß der Dinge, oder besser gesagt, der Customer Journey geworden.
Von der Kundenreise zum Kundenerlebnis
Die Kundenreise ist die strategische Grundlage personalisierter Kundenerlebnisse. Bei der Erarbeitung einer solchen Customer Journey…